Автоматизация процесса обработки заказов для крупной розничной сети

Проблема клиента

Клиент, крупная розничная сеть с более чем 100 магазинами и активным онлайн-каналом, столкнулся с серьезными проблемами при ручной обработке растущего потока онлайн-заказов. Это приводило к частым ошибкам в комплектации, значительным задержкам в отгрузке и, как следствие, снижению удовлетворенности покупателей и увеличению числа негативных отзывов.

Предложенное решение

Была внедрена комплексная BPMN-система на платформе RunaWFE, которая полностью автоматизировала весь жизненный цикл обработки заказа: от момента его получения из интернет-магазина или маркетплейса, проверки наличия товаров на складе, резервирования, автоматического подбора оптимального способа доставки, до формирования отгрузочных документов, передачи заказа в службу доставки и контроля его исполнения.

Разработанный процесс включал интеграцию с учетной системой клиента (1С), складской системой (WMS) и популярными службами доставки. Были созданы кастомные пользовательские интерфейсы для менеджеров по обработке заказов, а также система уведомлений для клиентов о статусе их заказа на каждом этапе.

Достигнутые результаты

• Сокращение среднего времени обработки одного заказа с 45 минут до 7 минут (на 84%)
• Снижение количества ошибок, связанных с человеческим фактором, на 97%
• Повышение пропускной способности отдела обработки заказов на 120% без увеличения штата
• Рост индекса удовлетворенности клиентов (CSI) на 35% в течение первых 3 месяцев
• Уменьшение затрат на обработку заказов на 25%